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Transformer la relation client avec l’IA
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L’impact décisif de la relation client sur les décisions d’achat
Dans un monde où la technologie transforme rapidement les entreprises, les directeurs de la relation client sont confrontés à des défis sans précédent. La nécessité de personnaliser les interactions tout en gérant des volumes croissants de données et de demandes clients est devenue une priorité. Les entreprises doivent non seulement répondre aux attentes élevées des clients, mais aussi anticiper leurs besoins pour rester compétitives.
Et pour une raison majeure : Nous rappelons que pour 90% des français, la qualité de la relation client influence la décision d’achat ou de réachat. Et 56% d’entre eux ont parlé de leur expérience avec un service client autour d’eux ou via les réseaux sociaux. Un enjeu pour votre image de marque ! (Observatoire des Services Clients 2023 – BVA Xsight)
L’IA et l’automatisation offrent des opportunités incroyables pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Cependant, leur mise en œuvre nécessite une stratégie bien pensée et une compréhension approfondie des processus métiers spécifiques à chaque organisation.
C’est ici que Javista intervient !
Nous croyons fermement à la puissance de l’intelligence artificielle pour transformer la relation client.
Notre vision est de devenir le partenaire incontournable des entreprises dans leur transformation digitale, en leur offrant des solutions innovantes et intégrées.
Pour réinventer ses processus métiers, nous pensons que l’apport de l’intelligence artificielle doit être considéré dans trois domaines clés : les applications métiers, la productivité personnelle et le pilotage par la donnée.
Réinventer ses processus métiers
Applications métiers
L’IA transforme les applications métiers en automatisant les tâches répétitives et en optimisant les processus. Par exemple, dans le domaine de la relation client, l’IA peut analyser les interactions passées pour fournir des recommandations personnalisées et anticiper les besoins des clients. Cela permet aux entreprises de répondre de manière proactive et d’améliorer la satisfaction client. De plus, l’IA peut aider à identifier des opportunités de vente croisée et de vente incitative, augmentant ainsi les revenus.
Productivité personnelle
L’IA joue également un rôle crucial dans l’amélioration de la productivité personnelle. En intégrant l’IA dans les outils quotidiens, les employés peuvent automatiser les tâches administratives, telles que la gestion des emails et la planification des réunions. Cela libère du temps pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la prise de décision stratégique et l’innovation.
Pilotage par la donnée
L’accès rapide et structuré à la donnée est essentiel pour un pilotage efficace. L’IA permet de collecter, analyser et visualiser les données en temps réel, offrant ainsi une vue d’ensemble des performances de l’entreprise. Cela permet aux dirigeants de prendre des décisions éclairées basées sur des données précises et actuelles. De plus, l’IA peut identifier des tendances et des anomalies, aidant les entreprises à anticiper les problèmes potentiels et à saisir les opportunités de croissance.
Propulser vos applications métiers
Découvrez comment l’IA peut propulser vos applications métiers vers de nouveaux sommets d’efficacité et de productivité !
Par exemple, l’étude Work Trend Index de Microsoft de Nov 2023 indique que l’IA permet de gagner 1H30 de productivité personnelle par semaine pour un commercial.
En automatisant de nombreuses tâches, comme les résumés de conversation, la rédaction assistée des messages, la synthèse des opportunités, les commerciaux peuvent consacrer plus de temps à la vente et à l’interaction avec les clients.
Notre nouvel E-book intitulé « Donner un nouvel élan à votre relation client » est conçu pour vous accompagner dans cette révolution digitale.
Nous explorons comment l’association de Dynamics et les Copilot peut révolutionner la gestion de la relation client.
Il détaille également notre méthodologie pour identifier vos cas d’usages
Chez Javista, nous avons développé une démarche structurée pour vous aider à identifier et à implémenter les cas d’usages de l’IA dans vos processus métiers.
Il détaille également notre méthodologie pour identifier vos cas d’usages
Chez Javista, nous avons développé une démarche structurée pour vous aider à identifier et à implémenter les cas d’usages de l’IA dans vos processus métiers. Notre méthodologie se divise en trois phases :
1. Présentation et formation sur la trajectoire IA
Participez à deux sessions de présentation et de formation pour découvrir comment l’IA générative et le machine learning peuvent transformer vos activités.
2. Recherche et priorisation de cas d’usages via le Design Thinking
Avec l’aide de nos consultants experts, nous vous proposons une mission collaborative de recherche et de priorisation des cas d’usage IA adaptés à vos besoins spécifiques. À travers des ateliers de Design Thinking, nous identifierons ensemble les opportunités les plus impactantes.
3. Réalisation de prototypes (POC) sur les cas d’usages prioritaires
En fonction des cas d’usages définis comme prioritaires, nous vous accompagnons dans la réalisation de POC concrets, en mettant à votre disposition nos compétences en développement et intégration de solutions IA.
Alliance stratégique avec Microsoft
Le partenariat entre Javista et Microsoft est une collaboration stratégique qui combine l’expertise de Javista en transformation digitale avec les technologies avancées de Microsoft, telles que Dynamics 365, Power Platform et Microsoft Copilot.
Javista, Solution Partner Business Applications de Microsoft, est également membre de l’Inner Circle 2024/2025, regroupant meilleurs partenaires Dynamics et Power Platform au niveau mondial. Javista bénéficie d’un accès privilégié aux ressources et aux innovations de Microsoft, ce qui permet à l’entreprise de proposer des solutions sur mesure et à forte valeur ajoutée à ses clients.
Ensemble, Javista et Microsoft aident les entreprises à relever les défis de la transformation digitale et à maximiser leur potentiel de croissance.
Les solutions technologiques présentées
Nous vous proposons des solutions technologiques innovantes, intégrées et personnalisées, en combinant la puissance de l’intelligence artificielle et la robustesse des applications métiers.
Dynamics x IA : Sales, Customer Insights Journey, Customer Service
Power Platform x IA : Power Apps, Power Automate, Power BI, Portail Power Pages
Microsoft 365 x IA : Copilot M365 Teams, Outlook et suite Office/Extensions et Copilot Studio
Azure x IA : Customer Insights Data, Machine Learning
Pour aller plus loin
Nous vous invitons donc à découvrir notre E-book « Donner un nouvel élan à votre relation client » pour en savoir plus sur l’association des applications metiers et Copilot.
Après avoir téléchargé l’ebook, n’hésitez pas à planifier une démo personnalisée.
Qu’il s’agisse de process commerciaux, Marketing, ou de Service Client, venez discuter avec nos experts de vos défis spécifiques et découvrir comment nous pouvons vous aider à tirer parti des technologies les plus avancées pour améliorer votre relation client.
