Webinar | Transformez votre service client : boostez réactivité et efficacité avec l’IA et Microsoft Copilot
Date
Jeudi 16 Janvier
Lieu
En ligne
Format
Matinée 11h00 – 12h00
Service client et IA
Découvrez comment les CRM augmentés transforment vos opérations clients, optimisent vos processus et boostent l’efficacité de votre équipe.
Dans ce webinaire, découvrez comment les CRM intelligents, renforcés par l’IA et Microsoft Copilot, peuvent transformer vos opérations de service client.
Apprenez à améliorer la réactivité, à anticiper les besoins de vos clients et à atteindre de nouveaux niveaux de performance tout en optimisant vos processus.
Pourquoi nous rejoindre:
- Améliorez la performance de votre service client : Augmentez votre taux de résolution au premier contact (FCR) et réduisez le temps de traitement grâce à l’automatisation et à l’IA.
- Boostez la satisfaction client : Offrez des solutions rapides et personnalisées qui améliorent l’expérience globale (CSAT) et renforcent la rétention client.
- Optimisez l’efficacité de vos agents : Réduisez les tâches répétitives et facilitez la résolution des cas complexes avec des outils intelligents comme Microsoft Copilot.
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Au programme :
Boostez vos ventes avec l’IA et votre CRM !
Introduction: inspirez vous des exemples concrets d’utilisation observés chez vos agents et clients.
Pour vos clients :
- Use case: réponse à des dépannages ou guide d’installation en libre-service : mettez à disposition de vos clients une base documentaire interrogeable en langage naturel.
- Use case: recommandations produits : pour un contexte donné, le système propose la liste de produits adéquate qui répond parfaitement au besoin client.
Pour vos agents :
- Use case: gestion d’un retour produit: découvrez comment les solutions actuelles prennent en charge la création d’un incident, d’une nouvelle commande et envoient les communications requises aux clients et service interne.
- Use case : utilisation de base de connaissance : mettez à disposition de vos agents une base documentaire interrogeable en langage naturel.
Q&A : une session interactive de questions / réponses pour répondre à toutes vos interrogations.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour l’intérêt que vous portez à notre événement du 12 décembre prochain.
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À bientôt,
L’équipe Javista